Потребителям Обслуживание потребителей

1.     Офисы обслуживания потребителей 

2.    Заочное обслуживание посредством телефонной связи

3.    Интернет – приемная (обратная связь)

4.    Нормативные документы

5.    Личный кабинет потребителя

6.    Вопросы и ответы



1.     Офисы обслуживания потребителей

 

Офис обслуживания потребителей сетевой организации ООО «Волгаэнергосеть» находится по адресу
г. Волгоград, пр.им. маршала Г.К. Жукова , д.185А
Время работы: пн-пт с 9-00 по 18-00,
сб-вскр — выходной

 

Номер центра обслуживания потребителей: +7 (8442) 267537
Горячая линия: 8(800)250-87-75 (круглосуточно, бесплатно)

 

3. Интернет – приемная (обратная связь)

Клиентам ООО «ВОЛГАЭНЕРГОСЕТЬ» доступна возможность подачи заявки на осуществление технологического присоединения энергопринимающих устройств заявителей, указанных в пунктах 12(1), 13 и 14 Правил технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2004 г. N 861, к электрическим сетям классом напряжения до 10 кВ включительно посредством официального сайта http://vlgset.ru

11 е (2). Об основных этапах обработки заявок юридических и физических лиц и индивидуальных предпринимателей на технологическое присоединение к электрическим сетям, включая информацию о дате поступления заявки и ее регистрационном номере, о направлении в адрес заявителей подписанного со стороны сетевой организации договора об осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям и технических условий, о дате заключения договора, о ходе выполнения сетевой организацией технических условий, о фактическом присоединении и фактическом приеме (подаче) напряжения и мощности на объекты заявителя, а также информацию о составлении и подписании документов о технологическом присоединении. 

Порядок подачи и рассмотрения обращений потребителей

 

Перейти в Интернет - приемную

 

4. Нормативные документы

Нормативные документы по передаче электроэнергии, технологическому присоединению, коммерческому учету электроэнергии

 

5. Личный кабинет потребителя

Клиентам ООО «ВОЛГАЭНЕРГОСЕТЬ» доступна возможность подачи заявки на осуществление технологического присоединения энергопринимающих устройств заявителей, указанных в пунктах 12(1), 13 и 14 Правил технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2004 г. N 861, к электрическим сетям классом напряжения до 10 кВ включительно посредством официального сайта http://vlgset.ru/.

Для получения доступа в личный кабинет, оставьте заявку по телефону +7 (8442) 58-05-23 или электронной почте vlgset@mail.com

 

Перейти в Личный кабинет

6. Вопросы и ответы

Вопрос

Возможно ли временное подключение электричества для проведения строительных работ на участке? Если да то, что для этого нужно, и какие сроки?

Ответ

Временного технологическое присоединение осуществляется согласно Правилам технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.12.2004 №861.

В соответствии с  разделом 7 вышеуказанных Правил временным технологическим присоединением является технологическое присоединение энергопринимающих устройств по третьей категории надежности электроснабжения на уровне напряжения ниже 35 кВ, осуществляемое на ограниченный период времени для обеспечения электроснабжения энергопринимающих устройств.

Для осуществления временного технологического присоединения необходимо одновременное соблюдение следующих условий:

а) наличие у заявителя заключенного с сетевой организацией договора (за исключением случаев, когда энергопринимающие устройства являются передвижными и имеют максимальную мощность до 150 кВт включительно);

б) временное технологическое присоединение осуществляется для электроснабжения энергопринимающих устройств по третьей категории надежности электроснабжения.

В связи с чем, для осуществления временного технологического присоединения Вам необходимо заключить договор технологического присоединения по постоянной схеме и направить заявку на временное технологическое присоединение в сетевую организацию, с которой заключен договор технологического присоединения по постоянной схеме энергоснабжения.

Срок осуществления мероприятий по временному технологическому присоединению исчисляется со дня заключения договора и не может превышать 15 рабочих дней (если в заявке не указан более продолжительный срок).
 

Вопрос

Как подключить строящийся дом к электросети?Как дать заявку на установку опор и подключение?

Ответ

Для подключения строящегося дома к электросети, Вам необходимо осуществить технологическое присоединение, которое урегулировано Правилами технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.12.2004г. №861. Согласно п. 8 вышеуказанных Правил Вам необходимо направить заявку в сетевую организацию, объекты электросетевого хозяйства которой расположены на наименьшем расстоянии от границ Вашего участка. Если на расстоянии менее 300 метров от границ участка заявителя находятся объекты электросетевого хозяйства нескольких сетевых организаций, заявитель вправе направить заявку в любую из них. Установка опор и подключение осуществляется в рамках заключенного договора на технологическое присоединение и выданных технических условий.

Кроме того, на нашем сайте Вы можете подать заявку на осуществление технологического присоединения в электронном виде, зарегистрировавшись в «личном кабинете» 

Вопрос

Не работает прибор учета. В РЭС говорят, что поменять его я должен за свой счет. Так ли это? 

Ответ

В соответствии с пунктом 145 «Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 №442, обязанность по обеспечению оснащения энергопринимающих устройств потребителей, объектов по производству электрической энергии (мощности) производителей электрической энергии (мощности) на розничных рынках, объектов электросетевого хозяйства сетевых организаций приборами учета, а также по обеспечению допуска установленных приборов учета в эксплуатацию возлагается на собственника энергопринимающих устройств, объектов по производству электрической энергии (мощности) и объектов электросетевого хозяйства соответственно.

Обязанность по обеспечению эксплуатации установленного и допущенного в эксплуатацию прибора учета, сохранности и целостности прибора учета, а также пломб и (или) знаков визуального контроля, снятию и хранению его показаний, своевременной замене возлагается на собственника такого прибора учета.

При этом под эксплуатацией прибора учета для целей настоящего документа понимается выполнение действий, обеспечивающих функционирование прибора учета в соответствии с его назначением на всей стадии его жизненного цикла со дня допуска его в эксплуатацию до его выхода из строя, включающих в том числе осмотры прибора учета, техническое обслуживание (при необходимости) и проведение своевременной поверки.

Согласно пункту 81 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354, оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения.

Исходя из требований законодательства, владелец объекта, на котором установлен прибор учета электроэнергии, обеспечивает его сохранность, целостность, обслуживание и замену.
 

Вопрос

Подскажите, пожалуйста, можно ли установить электросчетчик марки Меркурий 230 ART-02 CN или Меркурий 230 ART-02 CLN для учета энергии по нескольким тарифам?

Ответ

Счётчик марки Меркурий 230 ART-02 C(L)N предназначен для учёта электрической энергии в трехфазной четырехпроводной сети переменного тока с напряжением 3*220/380 В, частотой 50 Гц, номинальным (максимальным) током 10 (100) А. Данный прибор учета обеспечивает программирование от внешнего компьютера через интерфейс «CAN» тарифного расписания до 4-х тарифов, что позволяет применять его для расчетов за потребленную энергию по тарифу, дифференцированному по зонам суток.
Кроме того, информируем Вас, что устанавливаемый счетчик должен соответствовать требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений.